Zahlung fehlgeschlagen – was muss ich tun?
Es kann vorkommen, dass eine SEPA-Lastschrift nicht erfolgreich eingezogen werden kann. Das ist kein Grund zur Sorge – in den meisten Fällen lässt sich das Problem in wenigen Schritten selbst beheben.
Warum ist meine Zahlung fehlgeschlagen?
Die häufigsten Gründe für eine fehlgeschlagene Lastschrift sind:
Nicht ausreichende Kontodeckung: Zum Zeitpunkt der Abbuchung war nicht genügend Guthaben auf Ihrem Konto vorhanden.
Geänderte Bankverbindung: Ihre hinterlegte IBAN ist nicht mehr aktuell oder das zugehörige Konto ist nicht mehr aktiv.
Ablehnung durch Ihre Bank: Ihre Bank hat den Lastschrifteinzug zurückgewiesen, beispielsweise aufgrund eines Widerspruchs oder einer Kontosperre.
So beheben Sie das Problem
Schritt 1: Im Kundenportal anmelden
Melden Sie sich in Ihrem Kundenportal an. Im Bereich Rechnungen sehen Sie auf einen Blick, welche Zahlungen noch offen sind.
Schritt 2: Bankdaten überprüfen
Prüfen Sie, ob Ihre hinterlegte IBAN noch korrekt ist. Sollte sich Ihre Bankverbindung geändert haben, können Sie Ihre Zahlungsdaten direkt im Kundenportal aktualisieren.
Schritt 3: Zahlung erneut auslösen
Sobald Ihre Bankdaten korrekt hinterlegt und Ihr Konto ausreichend gedeckt ist, können Sie die Zahlung im Kundenportal erneut auslösen. Klicken Sie dazu bei der betreffenden Rechnung auf Zahlung erneut versuchen. Der Betrag wird anschließend innerhalb weniger Werktage per SEPA-Lastschrift von Ihrem Konto eingezogen.
Wichtiger Hinweis: Bitte keine Überweisung tätigen
Wir akzeptieren ausschließlich Zahlungen per SEPA-Lastschrift. Manuelle Überweisungen können von uns nicht verarbeitet und nicht Ihrer Rechnung zugeordnet werden. Bitte nutzen Sie stattdessen ausschließlich die Funktion im Kundenportal, um die Zahlung erneut auszulösen.
Noch Fragen?
Sollten Sie die Zahlung im Kundenportal nicht erneut auslösen können oder weiterhin Schwierigkeiten auftreten, wenden Sie sich gerne über den Chat an uns – wir helfen Ihnen weiter.